Entrei na operação atuando na produção de peças de mídia, e-mails, motion design e outros materiais voltados à aquisição de clientes, e evoluí rapidamente para o design de Landing Pages de cartões de crédito e fluxos de contratação, unindo estratégias de atração e conversão em experiências de ponta a ponta.

Com meu amadurecimento no time, passei a atuar na identificação de oportunidades de melhoria como um todo, desde as jornadas até o marketplace de cross-sell pós-contratação, além de testes A/B, otimizações contínuas de jornada e refinamento de fluxos com base em dados. Também atuei na adequação das experiências à nova identidade visual e ao reposicionamento de marca do Itaú, aplicando as novas diretrizes e specs de acessibilidade por toda a experiência, garantindo consistência e qualidade em toda a jornada do usuário.

• Reduzir as fricções no fluxo de contratação, minimizando o abandono em etapas críticas, como a validação por OTP, entre outras.

• Personalizar a experiência das Landing Pages conforme a origem da mídia e o perfil do lead, aumentando a relevância da oferta.

• Evoluir um formulário legado altamente restritivo, utilizado por importantes produtos do portfólio de cartões.

• Aproveitar oportunidades de cross-sell ao final da jornada de contratação.

• Criar alternativas para clientes não aprovados no cartão solicitado, mantendo-os no funil com ofertas compatíveis.

• Recuperar leads que abandonavam a jornada por meio de estratégias de reengajamento e retargeting.

• Integrar a jornada web ao aplicativo em etapas adicionais de validação de identidade para produtos com maior incidência de fraude.

• Adequar todo o portfólio de cartões ao novo posicionamento e à identidade visual do Itaú.

• Implementar requisitos de acessibilidade nas Landing Pages e nos fluxos de contratação.

• Estratégia de criativos orientada por testes A/B, validando formatos humanizados versus focados no produto para apoiar decisões de mídia baseadas em dados.

• Otimização contínua do fluxo de contratação, testando OTP, ordem de telas, campos, nomenclaturas, CTAs e mensagens para reduzir abandono e aumentar conversão.

• Landing Pages segmentadas por origem da mídia, com hero banners e ofertas personalizadas conforme o canal e o perfil do lead.

• Modernização do formulário legado por meio de uma solução de reescrita via back-end, preservando a estrutura existente.

• Marketplace de cross-sell ao final da contratação, oferecendo produtos do portfólio conforme perfil e aprovação do cliente.

• Telas de produtos alternativos para clientes não aprovados no cartão originalmente solicitado, considerando critérios de elegibilidade, renda e anuidade.

• Jornadas multicanal de prospecção, reengajamento e recuperação de abandono via e-mail, e retargeting, permitindo a retomada da contratação na etapa interrompida.

• Fluxos de redirecionamento para o aplicativo em etapas adicionais de validação de identidade.

• Adequação de todo o portfólio de cartões à nova identidade visual do Itaú, incluindo Landing Pages, assets de mídia e demais materiais digitais.

• Implementação das diretrizes de acessibilidade em Landing Pages e fluxos de contratação.

• Atuação de ponta a ponta na operação, conectando mídia, UX, UI e conversão ao longo de toda a jornada digital.

• Criação de peças de mídia e motion design para campanhas de aquisição de cartões.

• Participação ativa na definição, desenho e acompanhamento de testes A/B de mídia e de experiência do usuário.

• Desenho das otimizações do fluxo de contratação, incluindo estudos e testes de fricção em OTP, formulários, CTAs, textos e navegação.

• Desenho de fluxo para reescrita do formulário legado, em parceria com os times de front-end e back-end.

• Design das Landing Pages segmentadas por origem de mídia, adaptando conteúdo e ofertas conforme o perfil do lead.

• Desenho das experiências de cross-sell e das telas de produtos pré-aprovados para clientes não aprovados no fluxo principal.

• Criação das peças e layouts das jornadas de e-mail para prospecção, reengajamento e recuperação de abandono.

• Participação na definição das regras de segmentação junto ao time de dados para direcionamento das ofertas.

• Atuação direta no redesenho da jornada de contratação e evolução contínua da experiência do usuário.

• Responsável pela adaptação de todo o portfólio de cartões à nova identidade visual do Itaú, atualizando Landing Pages, assets e materiais digitais.

• Implementação das diretrizes de acessibilidade nas interfaces e fluxos digitais, garantindo conformidade com os novos padrões de design.

• Aumento de 29,4x no volume total de produtos vendidos ao longo da parceria, resultado direto da combinação entre cross-sell, jornadas personalizadas e otimização contínua de mídia e fluxo.

• Conversão da experiência web (leads → cartões aprovados) saltou de 1,0x para 3,0x, o principal indicador do redesenho do fluxo de aquisição.

• ROAS da operação de mídia aumentou 30% (1,0x → 1,3x).

• Validação de que criativos com apenas a imagem do produto convertiam mais que peças humanizadas, direcionando toda a estratégia de criativos da operação.

• Nota média de 90 no Google Lighthouse, mesmo com testagem A/B contínua e alto volume de mudanças no fluxo.

• Recuperação de leads antes perdidos, via jornadas de reengajamento e ofertas alternativas para clientes não aprovados.

• Transição de marca concluída em todo o portfólio sem perda de performance de conversão, e mais acessíveis, resultados sustentados mesmo durante um período de mudança estrutural profunda.